十佳呼叫中心软件

十佳呼叫中心软件

呼叫中心通常是客户与您的业务进行第一次交互的地方。为了留住您的客户,您的呼叫中心代理应该能够及时提供有效的解决方案。他们需要管理好客户,但要快,这才是真正的困难。

Call Center Software

有许多不同的呼叫中心软件工具,最好的呼叫中心使用这些工具来提高生产力、管理客户帐户、处理服务票证、支持电信基础设施以改进呼叫中心的运营并取得成功。

如果您想了解最佳呼叫中心软件,请查看下面的列表以获取10个最佳呼叫中心软件,并选择适合您业务的软件。

根据您的需要详细检查所有的服务,并明智地选择服务-到最后,您将确切地知道哪一个是适合您的选择。

1。新课桌

FreshDesk使您能够立即支持您的客户。它包括所有必要的功能,可以提高您的客户的体验。

您可以将它与流行的商业软件CRM系统、电子商务解决方案、发票工具等集成。此外,它还与流行的谷歌应用程序紧密集成,如分析、联系人、日历等。

找不到合适的应用程序,则可以创建自己的应用程序并添加集成。

freshdesk

FreshDesk的主要功能:

  • 强大的票务系统使您能够管理票务属性、查看票务状态、发送格式良好的回复等等。

  • 多频道功能允许您在一个地方管理来自不同媒体(如电子邮件、电话、Facebook和其他媒体)的所有支持对话。

  • 帮助台游戏化允许您的员工相互竞争,以获得某些积分和徽章,这将保持他们的积极性。

  • 你可以免费试用30天。

  • 定价计划从每月16美元开始。

2。讲台

有了TalkDesk,您可以丰富客户体验并节省他们的时间。

TalkDesk可以根据各种标准将呼叫者路由到特定的部门、代理或团队,以节省客户的时间,并提高他们的满意度。

它的高级功能,如语音邮件、个性化问候语、入站呼叫阻塞等,可以从您的计算机浏览器中访问,这将使拨打和接听电话的工作更加简单。

talksdesk

TalkDesk的主要功能:

  • 业务工具集成功能允许您将TalkDesk与您喜爱的业务工具(如Salesforce、Zendesk、Shopify等)集成。

  • 监视和报告工具允许呼叫监视、呼叫驳接、监视历史报告等来优化关键性能指标。

  • TalkDesk中提供的实用程序通过电子邮件通知、本地呼叫者ID、桌面通知和自定义权限等工具提高了团队的工作效率。

  • 起跑套餐每月45美元。

三。五号

FIVE9致力于提供最佳的联络中心解决方案,以管理入站、出站和多渠道联络中心。它允许你实时监控和监督。

通话记录将允许员工监控通话,通过耳语模式提供一些提示等等。它可以适应业务不断变化的需求,并随着业务的增长而扩展。

five9

Five9的主要特点:

  • 入站呼叫中心的功能包括交互式语音响应、自动呼叫分配和计算机电话集成,以顺利管理入站呼叫。

  • 出站呼叫中心功能包括电源拨号器、预测拨号器、渐进拨号器和预览拨号器,用于组织出站呼叫。

  • 多渠道联络中心功能使您能够在各种渠道之间切换,如社交媒体、实时聊天、电子邮件等,而不会中断工作流程。

  • 集成和开发人员功能允许您的Call CentCentretware与各种业务工具(如Salesforce、Oracle云服务、Zendesk等)集成。它还允许自定义集成以获得更多便利。

4。小精灵

AMEYO专注于提供最佳的全渠道客户体验。它提供了所有必要的功能,可以提高您的业务生产力。

AMEYO的高级平台允许您通过电子邮件、社交聊天、短信等不同渠道与客户互动。这将帮助您更快地解决客户的问题,从而提高他们的满意度。

ameyo

AMEYO的主要特点:

  • 它可以与领先的CRM解决方案集成,如Salesforce、Zendesk、Freshdesk等。

  • AMEYO通过其与思科、西门子、阿尔卡特朗讯和Avaya等顶级制造商的预建连接能力,提供创新的联系中心功能。

  • 与劳动力优化系统集成,创建一个高级框架。

  • 入站呼叫功能包括智能路由、vq-pass和自动呼叫分发器等功能,用于根据各种因素管理入站呼叫。

  • 出站呼叫功能包括预测拨号程序、预览拨号程序和并行预测拨号程序、渐进拨号程序、语音爆炸和AMEYO速度,以便更好地组织出站呼叫。

5。不接触

incontact呼叫中心软件可以满足小型到大型企业的需求。通过incontact提供的客户满意度调查工具,您可以简单地了解客户的满意度。

它生成一个综合分析报告,还可以用来评估代理的性能。此外,还与一些流行的crm(如salesforce、oracle服务云)进行了现成的集成,以提供更好的功能。

incontact

iContact的主要特点:

  • 劳动力优化工具分析各种关键绩效指标、交互作用和其他方面,以提高整体绩效。

  • 允许通过各种平台(如电子邮件、社交媒体和其他)进行多渠道交互,无需切换平台即可与客户进行交互。

  • 当呼叫量增加时,混合预测拨号功能会自动将入站呼叫队列传输到出站代理,当呼叫量处于控制状态时,它会再次将代理移动到出站,以实现更好的操作。

  • 交互式语音响应功能使客户能够选择他们想要的帮助类型,如与代理交谈或自助服务。

6。疯狂的呼唤

CrazyCall以其强大的功能简化了您的呼叫中心操作。CrazyCall的呼叫拨号和匹配功能可以优化您的呼叫列表并匹配主要代理。

此外,使用CrazyCall,团队管理变得非常简单,因为它允许您记录通话、收听通话并完全控制您的团队。

crazycall

CrazyCall的特点:

  • 它可以与流行的CRM软件和网络集成,以获得更好的功能。

  • 这是一个基于云的软件,所以它是完全安全的,不需要任何安装。

  • 分析工具提供对性能的实时分析。

  • 自动化电子邮件、可视呼叫、脚本生成器提供了直观的工作流环境。

  • 你可以免费开始,也可以选择付费套餐,起价45美元/月。

7。语音通信

VocalCom允许您在几分钟内启动呼叫中心功能。您可以通过浏览器设置呼叫中心,而无需使用昂贵的VocalCom硬件。

它提供了一个智能拨号程序,可以对潜在客户进行优先排序,跟踪活动,以及更多的活动,以节省您的时间并提高您的工作效率。VocalCom的智能路由功能将根据各种因素将呼叫路由到正确的部门或人员。

vocalom

VocalCom的主要特点:

  • vocalcom与salesforce、zendesk等不同的crm软件集成,以实现更好的功能和管理。

  • 全面的分析工具允许您分析和优化性能。

  • 虚拟保留功能允许您的客户从代理接收回叫,从而消除保留时间。

  • 自动化工作流功能使代理能够通过直观的界面轻松访问关键的客户信息,从而为客户提供更好的服务。

  • Vocalcom的起始套餐每月65欧元。

8。BITRIX24

Bitrix24是一款简单、易于设置的呼叫中心软件,可以让您在几分钟内启动呼叫中心。它提供了独有的功能,如社交内联网,允许您轻松连接、交流、共享和管理您的团队。

您可以使用此呼叫中心软件查看详细的呼叫历史记录。它会自动记录您的通话,而且很容易转接通话、设置通话队列并将通话转接到其他手机号码。

bitrix24

Bitrix24的主要特点:

  • 移动应用程序使您能够保持连接并使用智能手机。

  • CRM仪表板提供了有关赢得的交易、发票和其他方面的全面报告,以了解您的绩效。

  • Bitrix24允许您根据需要租用本地或免费电话号码。

  • 它允许全渠道客户服务通过各种平台(如社交媒体、电子邮件、实时聊天等)与您的客户进行互动,而无需中断。

  • Bitrix24与各种业务工具集成,以实现更好的功能。

  • 它允许你免费使用它的软件,它的基本升级费用为39美元/月。

9。现场直播

VCC Live包括用于管理呼叫中心功能的动态工具和功能。由于数字voip,语音质量非常好,这保证了您的客户满意度。

自动电子邮件功能将允许您根据通话结果在收件箱中接收自动电子邮件。此外,每次通话后,您还将收到带有客户详细信息的定制短信。

vcclive

VCC Live的主要功能:

  • 智能预测拨号器使您能够组织出站呼叫。

  • 语音记录、实时收听、语音文件存储和语音存档软件使您能够管理对话。

  • 生成分析报告有助于预览通话统计信息和监视操作员活动。

  • VCC Live可以在几秒钟内与流行的ERP和CRM应用程序集成。

  • 起价为19欧元/月。

10。8x8

8x8为您提供全面的呼叫中心解决方案。基于智能技能的路由有助于将呼叫者与能够满足其需求的正确呼叫中心代理进行匹配。

此呼叫中心软件中提供的代理工具允许代理为客户提供最快速和高效的服务,以提高客户满意度。

88

8x8的主要功能:

  • 劳动力优化工具允许您管理质量、控制成本、预测等,以便更好地优化可用资源。

  • 交互式语音响应(ivr)功能有助于管理入站呼叫量的流量,以便快速将客户连接到代理;虚拟队列功能允许客户在代理空闲时接收回呼,而不是让客户等待;个人代理联系功能允许客户直接联系特定的代理。

  • 8x8与几乎所有流行的CRM软件集成,以提供更好的客户服务。

  • 报表和监视工具允许您分析性能和检索已录制的呼叫。

结论

以上列表中提到的呼叫中心软件将为您提供最优质的服务。这些呼叫中心软件的功能各不相同,您有责任在分析您的业务需求后选择最佳的。