顶级知识库软件比较¶

*Following are the services which we are going to discuss here: *

• • Zoho Desk

  • ServiceNow

  • Atlassian Confluence

  • Freshservice

  • Zendesk

  • KnowledgeOwl

  • Helpjuice

  • ManageEngine

  • HappyFox

让我们看看，

**1. Zoho Desk**¶

在zoho的支持下，这个在线平台为用户提供了有用的工具来有效地响应查询。与客户支持一起，这些工具提高了代理的生产效率。一个集中的知识中心对于拥有支持服务团队和专门的客户支持的公司来说非常重要。

此外，该软件还提供服务台、呼叫中心、社会支持、票务系统、见解、代理生产力、报告、协作、知识库和论坛。

即使是zoho桌面免费版也提供了知识库。此外，Zoho Desk还提供了一个多品牌门户，可高度定制。它为用户提供资源、信息、常见问题解答和文章。除此之外，智能搜索过滤器、自动建议、搜索引擎优化工具、安全访问和内置报告使此软件成为强烈推荐。

2. `ServiceNow <https://www.servicenow.com/products-by-category.html>`__¶

如果您正在寻找易于使用的知识库软件，那么您不必低估ServiceNow。这可以说是最好的用户友好的知识库管理解决方案，在许多方面都是高效和可靠的。

此外，这是一个创造性的软件和它的开箱即用的解决方案方便了代理商，员工，甚至客户。此外，工作流是高效的，发布工具使代理的生活更轻松，特别是当他们在搜索和创建内容以试图解决问题时。

此外，服务门户令人印象深刻。它可以帮助员工和客户在短时间内找到解决问题的方法。它不仅降低了服务成本，而且提高了服务的满意度。

此软件有效地记录答案，以确保为员工和客户提供一致的答案。知识库的合并有助于解决各种业务问题。

除此之外，ServiceNow鼓励公司内部的知识共享和众包，从而消除了信息鸿沟的可能性。服务门户允许您访问知识，员工和客户可以更轻松地浏览和搜索他们要查找的知识。它与移动设备和桌面设备兼容。

3. `Atlassian Confluence  <https://www.atlassian.com/software/confluence/knowledge-base>`__¶

此知识库软件有助于组织内容，并使内部团队和外部客户可以轻松访问。此外，它还使团队能够快速方便地获得解决方案。

Confluence具有易于创建内容、组织和强大的搜索引擎等功能，为知识管理提供了一个方便的平台，帮助员工和客户自助。

此外，合流有助于组织最大限度地提高生产力。团队成员可以在几秒钟内给出反馈，以确保内容的最终版本符合要求。

4. `Freshservice <https://freshservice.com/it-service-desk/knowledge-base>`__¶

顾名思义，事实上，在线itsm解决方案有了新的变化。与大多数知识库平台相比，使用此软件进行售票要好得多。

除了常见的功能，如事件、问题、资产、发布等的管理之外，该软件还允许您通过云共享知识库。

此外，与我们列表中的其他平台相比，freshservice的设置和配置是最简单的。另外，帮助台的管理简单快捷，这意味着您可以在其他重要活动上花费更多的时间。

强大的自动化功能使您可以轻松使用智能工作流插件，该插件可以帮助您简化甚至复杂的工作流。而且，它也可以与演示版！

5. `Zendesk <https://www.zendesk.com/>`__¶

对许多人来说，这无疑是2019年最好的知识库软件，原因有很多。首先，这是一个全面的套件，以方便支持团队。我们的目标是改善对各类企业的客户支持，无论其规模大小。

此外，该软件还提供了一个令人印象深刻的模块来支持知识库。您可以轻松构建在线社区、客户门户、帮助中心和常见问题解答。

Zendesk最好的部分可能是，您可以随着时间的推移而发展，并为用户提供最新的知识库文章。您可以更自由地组织和结构数据库中的内容。

此外，还有一个ai bot，它足够高效，可以引导客户（使用常见的查询）阅读正确且最相关的文章。这有助于减轻代理的负担，让他们在不超载的情况下保持高水平的性能。

6. `KnowledgeOwl <https://www.knowledgeowl.com/home>`__¶

在定制方面，knowledgeowl脱颖而出。此平台使您能够建立知识库、网站、软件文档和手册等。为了确保团队成员保持在同一页上，您可以创建一个易于导航、健壮和安全的资源。

knowledgeowl帮助您管理、编写和发布常见问题。此外，它有助于增加你的应用程序或网站的销售。此外，有了这个令人印象深刻的软件，用更好的知识库搜索引擎建立自助服务网站变得比以前容易多了。

此外，您还可以创建一个简单而干净的界面，以方便您的客户。在api的帮助下，您可以构建定制的集成，并随时将信息拉/推到系统中。

7. `Helpjuice <https://helpjuice.com/>`__¶

如果您希望充分利用所有基本的内容管理功能，那么您不必忽视helpjuice。这个软件简单快捷。除此之外，还有一些令人印象深刻的样式工具可以帮助您有效地回答问题。

这个软件可以方便地显示不同类别的Q&A。您可以设置标记以方便搜索。此外，它允许多个作者回答同一个问题，并不断记录修订。

访问级别取决于您的选择，包括特定用户、公共用户、基于URL的用户和内部用户。分析工具也很好，让你洞察到重要的因素，你可以努力改善结果。

helpjuice允许您监视人们的偏好以及他们从知识库中获得的信息。你可以监控人们阅读你的答案的次数，以及他们是否有帮助。

8. `ManageEngine <https://www.manageengine.com/products/service-desk/>`__¶

manageengine是您在2019年需要考虑的最有前途的帮助台解决方案之一。门户只需按“请求”选项卡，即可将所有请求转发给支持团队。

软件可以根据业务规则自动分配请求。它足够聪明，可以根据自己的专业知识将请求分配给合适的人。

此外，您可以轻松取消分配请求，并在团队中选择更好的人来处理该请求。您可以编辑描述来解释问题的解决方法。该软件带有一个启动/停止计时器，以便于团队成员在使用sla时使用。

此外，您可以在请求列表中使用筛选器。当您试图定位符合某些条件的请求时，它会使事情变得更容易，例如，到期日期、未分配、今天到期、过期和挂起等。

9. `HappyFox <https://www.happyfox.com/knowledge-base/>`__¶

这个客户支持软件是另一个基于云的帮助台。这个平台最棒的地方在于它为企业提供了令人印象深刻的票务管理。这个高效的系统完成了所有严格的任务。

而且，搭建这个平台也很容易。你不需要成为一个技术专家才能把事情做好。该软件主要针对小型企业，以改善其客户支持服务。

类别、分配、优先级设置和状态跟踪的工作方式与其他软件解决方案类似。不过，自动化功能很好。

结论¶

小企业仍然没有理由在客户支持服务上妥协。因此，这些解决方案为所有人提供了充分利用当代商业实践的巨大机会。在这里，我们介绍9个最佳知识库软件。你可以选择最适合你的企业，并开始得到你正在寻找的结果。